Vous préparez une formation de personnel navigant, un entretien d’embauche en anglais ou vous souhaitez tout simplement améliorer votre communication à bord ? Pour travailler dans un environnement international, connaître le vocabulaire d’hôtesse de l’air est très important !
Dans cet article, découvrez les mots clés, expressions utiles et phrases types à connaître pour bien accueillir, informer et assister les passagers tout au long du vol.
À quoi sert l’anglais pour une hôtesse de l air ?
La maîtrise de la langue anglaise est indispensable dans le secteur de l’aviation puisqu’elle est la langue officielle de l’aviation civile internationale (source : Wikipédia). Elle est utilisée :
- Dans les communications avec les passagers
- Pour animer les consignes de sécurité
- En cas de problème technique ou d’urgence
- Lors de rapports avec l’équipage ou le personnel au sol
Un niveau d’anglais professionnel (au moins B1-B2) est requis dans la majorité des compagnies aériennes.
Vocabulaire de l’embarquement et de l’accueil
Pour bien accueillir les clients à bord, voici quelques phrases que vous devez connaître :
- Welcome aboard ➡️ Bienvenue à bord
- May I see your boarding pass? ➡️ Puis-je voir votre carte d’embarquement ?
- Please take your seat ➡️ Veuillez vous asseoir
- Seat number ➡️ Numéro de siège
- Aisle seat / Window seat ➡️ Siège côté couloir / côté hublot
- Carry-on luggage ➡️ Bagage cabine
- Overhead bin ➡️ Compartiment supérieur
- Cabin crew ➡️ Équipage cabine
- Flight attendant / air hostess ➡️ Hôtesse de l’air / steward / stewardess
- Cabin ➡️ Cabine
- Boarding gate ➡️ Porte d’embarquement
- On-time departure ➡️ Départ à l’heure
- Final call ➡️ Dernier appel
- Take your boarding pass and ID ➡️ Prenez votre carte d’embarquement et pièce d’identité
Exemples :
Good morning! Welcome aboard. Your seat is 22A, by the window.
Please store your bag in the overhead bin and take your seat.
Sécurité et démonstrations à bord
- Safety demonstration ➡️ Démonstration de sécurité
- Life jacket / Life vest ➡️ Gilet de sauvetage
- Seatbelt ➡️ Ceinture de sécurité
- Emergency exit ➡️ Issue de secours
- Emergency landing ➡️ Atterrissage d’urgence
- Safety card ➡️ Carte de sécurité
- Oxygen mask ➡️ Masque à oxygène
- Cabin pressure ➡️ Pressurisation de la cabine
- Turbulence ➡️ Turbulence
- Remain seated ➡️ Restez assis
- Brace position ➡️ Position de sécurité
- Follow the aisle lighting ➡️ Suivez l’éclairage au sol
- Evacuation slide ➡️ Toboggan d’évacuation
- Remove high heels ➡️ Retirez vos talons
- Leave your belongings behind ➡️ Laissez vos effets personnels
Phrases types :
In case of emergency, follow the lights to the nearest exit.
Your life vest is located under your seat.
Service à bord (boissons, repas, confort)
Pour tout ce qui est boissons et repas ou pour demander si les passagers sont à l’aise ou s’ils ont besoin de quelque chose, voici quelques mots de vocabulaire et phrases :
- Meal ➡️ Repas
- Snack ➡️ En-cas
- Beverage ➡️ Boisson
- Coffee / Tea / Juice ➡️ Café / Thé / Jus
- Still / Sparkling water ➡️ Eau plate / gazeuse
- Vegetarian meal ➡️ Repas végétarien
- Special meal ➡️ Repas spécial
- Tray table ➡️ Tablette
- Headphones ➡️ Écouteurs
- Blanket ➡️ Couverture
- Pillow ➡️ Oreiller
- Duty-free shopping ➡️ Boutique hors taxes
- Tax-free catalog ➡️ Catalogue hors taxes
- Trolley ➡️ Chariot
- Would you like something to eat? ➡️ Souhaitez-vous manger quelque chose ?
Exemples :
Would you prefer chicken or pasta for your meal today?
We’ll come through the cabin shortly with drinks and snacks.
Gérer les situations d’urgence ou inconfort
- Are you feeling sick? ➡️ Vous sentez-vous mal ?
- Do you have any allergies? ➡️ Avez-vous des allergies ?
- Do you need medical assistance? ➡️ Avez-vous besoin d’une aide médicale ?
- Please stay calm ➡️ Veuillez rester calme
- We are trained for emergencies ➡️ Nous sommes formés aux urgences
- Call button ➡️ Bouton d’appel
- Defibrillator ➡️ Défibrillateur
- First aid kit ➡️ Trousse de premiers secours
- Vomit bag ➡️ Sac à vomi
- Cabin temperature ➡️ Température dans la cabine
- Panic attack ➡️ Crise de panique
- Breathing difficulties ➡️ Difficultés respiratoires
- Seat change due to discomfort ➡️ Changement de siège
- Please breathe slowly ➡️ Respirez lentement
Exemples :
We’ll call a doctor immediately. Can you describe your symptoms?
Here is a paper bag. Try to take slow, deep breaths.
Communication avec l’équipage
- Galley ➡️ Office / cuisine
- Crosscheck ➡️ Vérification croisée
- Jump seat ➡️ Siège d’équipage
- Secure the cabin ➡️ Sécuriser la cabine
- Ready for takeoff ➡️ Prêt au décollage
- Final cabin check ➡️ Dernière vérification cabine
- Check lavatories ➡️ Vérifiez les toilettes
- Brace command ➡️ Commande de protection
- Emergency training ➡️ Formation d’urgence
- Disruptive passenger ➡️ Passager perturbateur
Exemples :
Crosscheck complete. Cabin secured for landing.
Please check the rear galley for uncollected trays.
Expressions à retenir pour les situations fréquentes
Expression anglaise | Traduction |
|---|---|
Would you mind moving your bag? | Pourriez-vous déplacer votre sac ? |
This is a non-smoking flight | Il est interdit de fumer à bord |
We’ll be landing shortly | Nous allons bientôt atterrir |
The bathrooms are at the front and rear | Les toilettes se trouvent à l’avant et à l’arrière |
Please wait until the seatbelt sign is off | Veuillez attendre que le signal de la ceinture soit éteint |
I’ll be right back with your drink | Je reviens avec votre boisson |
There is some turbulence ahead | Il y a des turbulences à venir |
Foire aux questions | FAQ
Un niveau B1 à B2 minimum est généralement exigé, avec un bon vocabulaire professionnel et une capacité à réagir en situation.
Certaines compagnies font passer un oral de mise en situation en anglais. Les bases de la grammaire + vocabulaire spécifique suffisent pour réussir si l’expression est fluide.
Le vocabulaire de base est standardisé par l’OACI (Organisation de l’aviation civile internationale), mais certaines expressions peuvent varier légèrement.
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