{"id":154061,"date":"2023-02-13T11:00:00","date_gmt":"2023-02-13T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.myes.school\/?p=154061"},"modified":"2023-03-20T17:59:59","modified_gmt":"2023-03-20T16:59:59","slug":"come-si-diventa-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.myes.school\/it\/magazine\/lavoro\/come-si-diventa-customer-service\/","title":{"rendered":"Come si diventa Customer Service: i requisiti linguistici"},"content":{"rendered":"\n<p>Un impiego nel <em>customer care<\/em> \u00e8 senza dubbio uno di quelli che maggiormente espone il lavoratore al contatto col pubblico. Avere quindi delle ottime capacit\u00e0 comunicative \u00e8 fondamentale se vuoi sapere <strong>come si diventa Customer Service<\/strong>, soprattutto in termini di capacit\u00e0 di mediazione: i clienti che vi si rivolgono non sono, infatti, solo quelli che hanno bisogno di informazioni, ma potrebbero benissimo essere dei clienti insoddisfatti che presentano delle lamentele, a volte anche con toni e usando termini non proprio pacati. Eccoci dunque alla domanda cruciale: quali sono i <strong>requisiti di un <em>customer service <\/em><\/strong><em>employee<\/em>?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Customer service: i requisiti essenziali<\/h2>\n\n\n\n<p>Se vuoi sapere come si diventa customer service, un aspetto linguistico che sar\u00e0 importante conoscere \u00e8 uno di quelli a cui generalmente si d\u00e0 meno attenzione e rilievo durante gli studi: <strong>il turpiloquio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Spesso ci dimentichiamo che la lingua comprende TUTTE le espressioni usate dai parlanti, non solo quelle pi\u00f9 comunemente accettate. Il turpiloquio fa parte della lingua tanto quanto il linguaggio tecnico settoriale o quello della letteratura: conoscerlo quindi non \u00e8 motivo di imbarazzo ma, al contrario, dimostra un&#8217;ampia conoscenza della lingua. Saperlo usare, ai fini del <em>customer care<\/em> ci servir\u00e0 a poco (non possiamo certo ricoprire di insulti il cliente!), ma saperlo riconoscere ci indicher\u00e0 bene il livello di ostilit\u00e0 del nostro interlocutore, permettendoci di <strong>mettere in campo le nostre competenze linguistiche<\/strong> (e anche diplomatiche) nella maniera pi\u00f9 efficace per \u201cspegnerne la rabbia\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo discorso sull&#8217;importanza di una approfondita conoscenza della lingua, fra i requisiti del customer service, si lega anche a una peculiare difficolt\u00e0 presentata dai mezzi che il lavoratore usa in questo impiego: <span style=\"text-decoration: underline;\">il contatto faccia a faccia non \u00e8 previsto e le comunicazioni avvengono principalmente via mail o via telefono<\/span>. Vien da s\u00e9 che, in questo modo, un&#8217;importantissima parte del contesto comunicativo viene a mancare: il non-verbale, cio\u00e8 il linguaggio del corpo e le espressioni facciali.<\/p>\n\n\n\n<p>Non avendo a disposizione questo rilevante parametro la nostra possibilit\u00e0 di comprensione dell&#8217;interlocutore sar\u00e0 limitata. Ecco perch\u00e9 <strong>conoscere la lingua in tutti i suoi aspetti<\/strong> (come registro, accento e variante) non solo \u00e8 un valido requisito per un customer service job, ma rappresenter\u00e0 una solida ancora di salvezza per riuscire a cogliere ci\u00f2 che, per esempio, ci viene detto in senso ironico, ma in realt\u00e0 nasconde una forte insoddisfazione o risentimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Avere un buon livello linguistico ci consentir\u00e0 di cogliere ci\u00f2 che rimane \u201cfra le righe\u201d e, per ovvie ragioni, non viene esplicitato in una comunicazione che non avviene di persona.<\/p>\n\n\n\n<p>Per quanto riguarda la <strong>conoscenza settoriale del prodotto o servizio<\/strong>, probabilmente questo \u00e8 l&#8217;aspetto meno preoccupante. \u00c8 ovvio che conoscerlo sia fondamentale dato che parleremo sempre di quello nel nostro lavoro, ma solitamente non rappresenta un prerequisito in fase di selezione in quanto le aziende pi\u00f9 strutturate prevedono sempre un periodo di training a riguardo. Visto poi proprio il fatto che ne parleremo ogni giorno, ben presto diventer\u00e0 una materia che conosceremo a menadito!<\/p>\n\n\n\n<p>Infine, se vuoi sapere come si lavora nel customer service, una soft-skill che \u00e8 bene coniugare alla competenza linguistica \u00e8 la <strong>capacit\u00e0 di essere sintetici e arrivare dritti al punto<\/strong>, in modo di offrire al cliente una soluzione in tempi brevi senza tirare il discorso troppo per le lunghe. Sicuramente, in questa attivit\u00e0, dei buoni <a href=\"https:\/\/www.myes.school\/it\/corsi-di-inglese\/business-english\/\">corsi di Business English<\/a> possono fare la differenza!<br>Ricordate che starete parlando con persone che hanno un problema e vogliono risolverlo, e avranno quindi bisogno che dall&#8217;altra parte ci sia qualcuno che li sappia comprendere e mostri la volont\u00e0 di aiutarli. <span style=\"text-decoration: underline;\">Star\u00e0 a noi fornirgli ci\u00f2 usando al meglio le nostre abilit\u00e0 comunicative e linguistiche!<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><em>Erika A. &#8211; Teacher<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un impiego nel customer care \u00e8 senza dubbio uno di quelli che maggiormente espone il lavoratore al contatto col pubblico. 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